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あんしんのキャンセル無料プラン
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各種お支払い方法に対応
よくあるご質問
キャンセルのご希望は、国内・海外旅行それぞれフォームより承っております。フォーム駅湯でのご依頼後、最大1営業日以内にスタッフよりメールにてご連絡いたします。
キャンセル受付時間：11:00〜18:00
※18:00以降のご依頼は翌営業日のキャンセル・変更扱いになります。
なお、海外航空券のキャンセルについては以下のページをご確認ください。
クレジットカード決済の場合は、予約時に確定料金を越えて請求されることはありません（コンビニ払いおよび銀行振込（Pay-easy）の場合、別途¥330の手数料が必要です）。なお、現地での支払いが必要な宿泊税や入湯税については以下のページをご確認ください。
考えられる理由は2つございます。
①迷惑メール設定をされている
「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられていないかご確認ください。お客様が迷惑メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合があります。また、メール受信設定（受信許可設定／なりすましメール拒否設定など）もご確認ください。メール受信設定をされる場合、ドメイン指定にて「@cocolocala.jp」および「@hot-inc.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
②メールアドレスを間違えて登録している
サイト内のメニューにて、正しいメールアドレスが登録されているかご確認ください。誤ったメールアドレスで登録してしまった場合は、以下のページからメールアドレスの変更を行ってください。
なお、ログインができない場合は concierge@cocolocala.jp 宛にメールにてお問い合わせください。