よくあるお問い合わせ

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予約内容の変更はシステムの都合上、お受けできません。お手数をお掛けいたしますが、以下のキャンセル依頼フォームより、一度予約をキャンセルしてから再度予約をお願い致します。 キャンセル依頼フォーム

弊社の予約システムは契約会社「Expedia（エクスペディア）」を通じて手配しておりますため、「こころから」ではなく「Expedia（エクスペディア）」経由での予約となることがございます。その際は「Expedia（エクスペディア）」名義でのお客様の予約がないか、宿泊施設へお尋ね下さい。

GoToトラベルのお値引きはクーポンの方式で適用しておりますため、利用有無は宿泊施設にはご確認頂けません。GoToトラベル詳細については以下の特設ページをご覧ください。なおGoToトラベルクーポンにつきましてご不明点がございましたら、弊社にお問い合わせください。 GoToトラベル特設ページ

弊社は確定料金以上は頂きませんので、安心してご利用下さい。なお、現地での支払いが必要な宿泊税や入湯税については以下のページをご確認ください。 宿泊税・入湯税について

①クレジットカード決済
・ご利用可能なクレジットカードブランド：VISA,mastercard,JCB,AMEX,Diners,DISCOVER

②コンビニ払い
・ご利用可能なコンビニエンスストア：セブンイレブン,ファミリーマート,ローソン,ミニストップ,デイリーヤマザキ,セイコーマート
・別途¥220の手数料が必要となります。
・チェックインの6日前までの予約の場合のみ選択できます。
・入金が確認できてからの客室確保となりますので、申し込み完了時点では予約が確定されたものではございません。
・お支払い後、1営業日以内に確認メールをお送り致します（メールアドレスの間違いや設定などの理由でメールが届かない方は、必ず予約履歴をご確認ください）。
・「お支払い前に空室が埋まってしまった」等の理由で手配ができない場合は、全額のご返金となります。

③銀行振込（Pay-easy）
・別途¥220の手数料が必要となります。
・チェックインの6日前までの予約の場合のみ選択できます。
・入金が確認できてからの客室確保となりますので、申し込み完了時点では予約が確定されたものではございません。
・お支払い後、1営業日以内に確認メールをお送り致します（メールアドレスの間違いや設定などの理由でメールが届かない方は、必ず予約履歴をご確認ください）。
・「お支払い前に空室が埋まってしまった」等の理由で手配ができない場合は、全額のご返金となります。

クレジットカード決済の場合は、予約時に確定料金を越えて請求されることはありません（コンビニ払いおよび銀行振込（Pay-easy）の場合、別途¥220の手数料が必要です）。なお、現地での支払いが必要な宿泊税や入湯税については以下のページをご確認ください。 宿泊税・入湯税について

考えられる理由は2つございます。

①迷惑メール設定をされている
「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられていないかご確認ください。お客様が迷惑メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合があります。また、メール受信設定（受信許可設定／なりすましメール拒否設定など）もご確認ください。メール受信設定をされる場合、ドメイン指定にて「@cocolocala.jp」および「@hot-inc.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。

②メールアドレスを間違えて登録している
サイト内のメニューにて、正しいメールアドレスが登録されているかご確認ください。誤ったメールアドレスで登録してしまった場合は、以下のページからメールアドレスの変更を行ってください。
なお、ログインができない場合は contact@hot-inc.jp 宛にメールにてお問い合わせください。 メールアドレスを変更する