国内旅行のよくある質問
国内旅行に関するよくある質問です。予約方法やお支払い、会員登録など、サービス全般の質問はよくある質問・お問い合わせをご覧ください。
予約について
宿泊日の当日までご予約いただけます。
メールアドレスの場合
メールアドレスは会員情報として登録されているため、マイページからご変更ください。変更後、concierge@cocolocala.jp までご連絡いただければ、予約確定メールを新しいメールアドレスに再送いたします。
電話番号の場合
電話番号はご予約ごとに登録されており、お客様ご自身では変更いただけません。concierge@cocolocala.jp までご連絡ください。
ホテル・客室について
こころからでは複数の契約会社を通じてホテルを手配しているため、ホテル側では「こころから」ではなく、別の事業者経由のご予約として登録されている場合があります。宿泊される方のお名前で予約がないか、ホテルにご確認ください。
それでも予約が見つからない場合は、旅行トラブル連絡フォームからご連絡ください。
旅行トラブル連絡フォームホテルの設備やサービスについては、ホテルへ直接お問い合わせください。
料金・お支払いについて
チェックイン日の6日前の18:00（日本時間）以降のご予約は、クレジットカード払いのみとなります。銀行振込とコンビニ払いはお選びいただけません。
また、コンビニ払いは、手数料を含むお支払い金額が300,000円以下の場合のみご利用いただけます。
ご予約完了後に、当社から追加料金をご請求することはありません。ただし、宿泊税・入湯税やデポジットなどを現地でお支払いいただく場合があります。
宿泊税・入湯税について変更・キャンセルについて
キャンセル規定はご予約ごとに異なります。マイページの「予約の確認」から、各ご予約のキャンセル規定をご確認ください。
規定をご覧になってもご不明な場合や、具体的な返金額をお知りになりたい場合は、キャンセルフォームで「キャンセル料案内を希望」を選択してお問い合わせください。「キャンセル料に了承済み、キャンセルを希望（キャンセル確定となります）」を選択すると、そのままキャンセルが確定しますのでご注意ください。
国内旅行キャンセルフォーム予約に関するメールまたはマイページの予約詳細で「予約サポート番号」をご確認のうえ、国内旅行キャンセルフォームからご依頼ください。ご依頼から1営業日以内に、スタッフよりメールでご連絡いたします。
- 受付時間は11:00〜18:00です。
- 18:00以降のご依頼は、翌営業日の受付となります。
直前・当日のトラブルについて
国内旅行キャンセルフォームから、キャンセルをご依頼ください。当日のキャンセルは、ご依頼のタイミングによっては「旅行開始後のキャンセル」の扱いとなる場合がありますので、できるだけ早くご依頼ください。
国内旅行キャンセルフォーム