ポイントサービス利用規約
本規約は、株式会社Hotspring（以下、「当社」といいます）が運営する「こころから（https://www.cocolocala.jp）」（以下、「本サービス」といいます）において当社が提供するポイントサービス（以下、「本ポイントサービス」といいます）の利用条件を定めるものであり、利用規約（以下、「本体規約」といいます）の付属規約として、その一部を構成します。
第1条 適用
1. 本規約に定めのない事項については本体規約の定めが適用され、本規約と本体規約の定めが異なる場合には、本ポイントサービスについては本規約の定めが優先します。
2. 本ポイントサービスは、本体規約第5条の2に定める会員（以下、「会員」といいます）のみが利用することができます。
第2条 定義
本規約において、次の各号に掲げる用語の意義は、それぞれ当該各号に定めるところによります。
(1) 「ポイント」とは、当社が会員に対して無償で付与する、対象取引の代金の支払に充当することができる権利をいいます。
(2) 「対象取引」とは、会員が本サービスを通じて申し込み、当社が代金を収受する旅行商品その他のサービスに係る取引のうち、当社が本ポイントサービスの対象として定めるものをいいます。
(3) 「決済額」とは、対象取引について、セール価格の適用、クーポンによる割引およびポイントの充当をすべて反映した後に、会員が現に当社に支払った金額（消費税等を含みます）をいいます。ただし、次に掲げるものは決済額に含まれません。
イ 会員が本サービスを通さずに申し込んだ現地払いのオプション、食事その他の追加料金
ロ 宿泊機関その他の旅行サービス提供者に対して現地で直接支払う税金、入湯税、施設利用料、サービス料等
ハ 取消料、変更手数料その他の違約金
(4) 「旅行完了日」とは、対象取引に係る旅行が終了した日をいい、航空券と宿泊を組み合わせた旅行商品については帰国日または旅程の最終日、宿泊のみの旅行商品についてはチェックアウト日をいいます。
第3条 ポイントの付与
1. 当社は、会員が対象取引を行い、当該対象取引に係る旅行完了日が到来した場合、当該会員に対しポイントを付与します。予約を行った会員と実際に旅行をされる方が異なる場合、ポイントは予約を行った会員に付与されます。
2. 付与するポイント数は、決済額の100分の1に相当する数とします。1ポイント未満の端数が生じた場合は、これを切り捨てます。
3. ポイントは、旅行完了日の翌日以降、当社所定の処理により付与します。処理の状況により、付与が遅れる場合があります。
4. 会員が旅行完了日の前に対象取引を取り消した場合、当該対象取引についてポイントは付与されません。
5. 当社は、期間を限定した付与率の引上げその他の条件を別途定めることがあります。この場合、当該条件は当社が本サービス上で告知するところによります。
第4条 付与の対象外
1. 次の各号に掲げる取引については、ポイントを付与しません。
(1) 当社が代金を収受しない取引（当社が第三者の運営するウェブサイトへの送客のみを行う取引を含みます）
(2) 当社が本サービス上で対象外として定める商品またはサービスに係る取引
(3) 本体規約または本規約に違反する行為により行われた取引
(4) その他、当社が付与を適当でないと判断した取引
2. 当社は、前項第2号に定める対象外の範囲を、本サービス上での告知により変更することができます。
第5条 有効期限
1. ポイントの有効期限は、付与日から起算して1年を経過する日が属する月の末日までとします。
2. 有効期限を経過したポイントは、当該有効期限の満了をもって失効し、以後利用することはできません。失効したポイントが復活することはありません。
第6条 ポイントの利用
1. 会員は、対象取引の申込みにあたり、当社所定の画面において、保有するポイントの全部または一部を、1ポイントを1円として当該取引の代金の支払に充当することができます。
2. ポイントは1ポイントから利用することができます。
3. 1回の取引において利用することができるポイント数の上限は、当社が本サービス上で定めるところによります。
4. 会員が複数の有効期限のポイントを保有している場合、有効期限が先に到来するポイントから順に消費されます。
5. ポイントは、会員が対象取引の申込みを確定した時点で、その保有ポイント数から減算されます。
6. ポイントは、申込画面に表示された当社にお支払いいただく金額に対して充当することができます。宿泊機関その他の旅行サービス提供者に対して現地で直接お支払いいただく金額に充当することはできません。
7. 予約の確定後に、当該予約に充当したポイント数を変更することはできません。変更を希望される場合は、当該予約を取り消したうえで、改めてお申込みいただく必要があります。この場合、取消しに伴い取消料が発生することがあり、また、改めてのお申込みの条件が当初の予約と異なることがあります。
8. 申込画面に表示された保有ポイント数は、表示時点のものです。他の取引の成立、ポイントの失効等により、申込みの確定時点で保有ポイント数が不足している場合、当該申込みは成立しないことがあります。
9. ポイントは、会員ご本人が申し込む取引にのみ利用することができます。同一の方が複数の会員資格を保有していた場合であっても、他の会員資格において保有するポイントを利用することはできません。
第7条 他の割引との併用
1. ポイントは、セール価格、会員割引およびクーポンと併用することができます。ただし、当社が個別に併用を制限する場合はこの限りではありません。
2. ポイントの充当は、セール価格の適用およびクーポンによる割引の後に行われます。
第8条 対象取引の取消しまたは変更
1. ポイントを充当した対象取引が取り消された場合、当社は、当該取引において利用されたポイントの全額を当該会員に返還します。
2. 返還されるポイントの有効期限は、当該ポイントが利用される前に付されていた有効期限を引き継ぐものとし、返還によって有効期限が延長されることはありません。
3. 返還は、当社における取消処理が完了した後に行われます。本体規約第10条第4項に定めるキャンセル受付時間外の取消しについては、翌営業日以降の処理となります。
4. 前三項の規定にかかわらず、返還の時点において、当該ポイントに付されていた有効期限を既に経過している場合、当社は当該ポイントを返還しません。ただし、当社が相当と認める場合には、当社の裁量により、別途ポイントを付与する等の措置を講じることがあります。
5. 取消しに伴い取消料が発生する場合、取消料は、ポイントの充当前の旅行代金を基礎として算定され、当社所定の決済手段により収受します。返還されるポイントを取消料に充当することはありません。
6. 当社が金銭による返金を行う場合、返金額は、会員が現に決済手段により支払った金額を上限とします。取消料の額が当該返金額を上回るときは、当社は、その差額を当社所定の方法により別途請求します。
7. ポイントを充当した対象取引について、代金の減額を伴う変更が行われた場合の取扱いは、当社が別途定めるところによります。
第9条 ポイントの失効
1. 次の各号のいずれかに該当する場合、会員が保有するポイントは失効します。
(1) 第5条に定める有効期限を経過したとき
(2) 会員が退会したとき
(3) 本体規約第5条の5に基づき会員資格が取り消されたとき
(4) 本ポイントサービスが終了したとき
2. 失効したポイントについて、当社は返還、換金その他の補償を行いません。
第10条 ポイントに関する通知
1. 当社は、ポイントを付与したとき、および有効期限の満了が近づいたときに、会員が登録したメールアドレス宛に通知を行うよう努めます。
2. 前項の通知は、当社の努力義務であり、通知が行われなかったことを理由として、ポイントの失効の効力が妨げられることはありません。
3. 会員は、自らの責任において、本サービス上で保有ポイント数および有効期限を確認するものとします。
第11条 保有ポイントの確認
1. 会員は、本サービスのマイページにおいて、保有ポイント数、次回の失効予定日および失効予定ポイント数、ならびにポイントの獲得、利用および失効の履歴を確認することができます。
2. 表示されるポイント数は、当社のシステムにおける処理の状況により、実際の残高と一時的に異なる場合があります。
第12条 譲渡等の禁止
1. ポイントは、当社が対価を得て発行するものではありません。
2. 会員は、ポイントを第三者に譲渡し、貸与し、売買し、担保に供し、または第三者のために利用させることはできません。
3. ポイントを、現金、他社のポイント、電子マネー、商品券その他の財産と交換することはできません。
4. ポイントは相続の対象となりません。会員が死亡した場合、当該会員のポイントは失効します。
5. 複数の会員資格を保有していた場合であっても、それぞれのポイントを合算することはできません。
第13条 不正な取得および利用ならびに誤付与
1. 当社は、会員が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、当該会員に事前に通知することなく、ポイントの全部または一部を取り消し、無効とし、または本ポイントサービスの利用を停止することができます。
(1) 不正な手段によりポイントを取得し、または取得しようとした場合
(2) 本サービスの不具合を意図的に利用してポイントを取得し、または利用した場合
(3) 本体規約または本規約に違反した場合
2. 当社のシステム上の誤りその他の事由により、本規約に定める条件と異なるポイントが付与された場合、当社は、当該ポイントを取り消し、または正当な数に調整することができます。
3. 前二項に基づき当社がポイントを取り消そうとする場合において、当該会員が既に当該ポイントを利用している等の理由により取り消すことができるポイントが存在せず、または不足するときは、当社は、当該会員に対し、取り消すことができなかったポイントに相当する額（1ポイントを1円として換算します）の金銭の支払を請求することができます。
4. 前三項の措置により会員に損害が生じた場合であっても、当社は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
第14条 本ポイントサービスの変更および終了
1. 当社は、ポイントの付与率、対象取引の範囲、有効期限その他本ポイントサービスの内容を変更することができます。
2. 前項の変更が会員にとって不利益となる場合、当社は、原則として変更の効力発生日の30日前までに、本サービス上への掲示その他当社が適当と認める方法により周知します。
3. 当社は、本ポイントサービスを終了することができます。この場合、当社は、原則として終了日の3か月前までに、本サービス上への掲示その他当社が適当と認める方法により周知します。
4. 本ポイントサービスが終了した場合、終了日の時点で会員が保有する未使用のポイントは、終了日をもって失効します。当社は、失効したポイントについて返還、換金その他の補償を行いません。
第15条 免責
1. 当社は、通信回線、コンピュータ等の障害、天災その他の事由により、ポイントの付与、利用または表示に遅延、誤りまたは中断が生じた場合であっても、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
2. 当社の責めに帰すべき事由により、会員のポイントが不当に減少し、または利用することができなかった場合、当社は、相当するポイントを再度付与する方法により対応するものとします。
第16条 本規約の変更
当社は、本体規約第2条の定めに従い、本規約を変更することができます。
制定：2026年9月3日 以上