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1月19日から23日にYoshiaki.M名義で、4泊しました。
デラックス ツインルーム シティビューを予約しましたが、部屋についてみると中庭しか見えない部屋でした。チャットで質問すると“中庭が見えるシティービューです”と意味不明な返信がありました。翌日、チャットでシティービューの部屋への変更を再度お願いしたところ“眺めの良い部屋を用意します”と返信がありました。観光後にフロントに新しい部屋の鍵を受け取りに行くとルームチェンジの話は全く聞かされておらず“シティービューの部屋の空きは無い”とのこと。
この際に女性に代わり対応してくれた男性は“明日はシティビューの部屋をご用意します”と誠意ある対応をしてくれました。
翌日“アップグレード”と書かれた紙と鍵をフロントで受け取り、マリオットのプラチナ会員でもあったため、期待しながら新しい部屋に入ると部屋は中庭の部屋より狭く、エッフェル塔も先端が少しだけしか見えないとても景色の良くない部屋でした。予約時にリクエストした“バスタブ付き”でもありません。グレードアップしろとは言いませんが、2日間もグレードダウンした部屋に宿泊させてのこの仕打ちには閉口しました。
宿泊すると対応がどうであったか尋ねてくるメールも送られて来ませんでした。
このホテルは予約事項も守れず、平気で嘘もつき対応も最悪でした。良かったのはオペラ座にアクセスし易い点だけす。2度と泊まりたくありません。

9月に4泊しましたが、非常に充実したホテルステイになりました。

部屋について
お部屋はMarriotのステータスでアップグレードしていただき、パリとは思えない広さでした。部屋のハウスキーピングも毎日していただき、快適に過ごすことができました。
枕元にUSBがあって携帯を充電するには便利でした。

スタッフについて
みなさん、英語で普通にコミュニケーションが取れて、こちらのリクエストにも柔軟に対応をしてくださいました。タクシーの手配やレイトチェックアウトなども問題なくリクエストできました。
エレベーターの中でもフレンドリーに会話をしてくれて、非常に楽しかったです。ありがとう。

シャワー等について
バスタブはありませんが、パリなのでそういうものかなと思います。シャワーは綺麗に管理されていて不快感はなかったです。

ラウンジについて
奥行きがあり、写真で見たよりも広い印象です。朝食や夕方以降の軽食も種類は豊富にありました。ネズミがいるといった投稿もありましたが、私たちが滞在した限りではそういった経験はありませんでした。

立地について
ギャラリーラファイエットまで徒歩2分、ルーブル美術館も徒歩20分ほどで行くことができました。中心部の観光をするには十分すぎる立地です。

フロントは良い対応の方と最悪の方の差が激し過ぎる。インド系のような女性には、英語の出来ない日本人は声を掛けないことを強くお勧めします。英語でないと対応出来ないと強烈にイヤな表情をしながら、対応拒否されます。お客の方がgoogle翻訳等を利用して伝えないと無視されます。

翌日のリネン交換時にタオルを通常分に追加して…とホテルのアプリで依頼したら、30分後位の夜中に持って来られた。明日で良かったけど…と戸惑うと要らないのか？と言われたので、まぁ折角持って来られたのだからと思い、受け取ったら、翌日の清掃とリネン交換は無かった。

部屋はリニューアルされて間も無いようで綺麗でした。

ベットサイドのライトにUSBがあり便利でした。

リニューアル前のペンキを剥がさず、塗り重ねたようで、トイレやバスルーム等のドアが非常に開閉しにくい。

タオルが乾燥出来るバーがあったので、良かった。

バスタブが無くシャワーのみで、半分しか仕切りもなく夏でも寒い。
また、シャワーは、毎回、蛇口をひねると水から熱湯までの水温を繰り返すので、使いづらい。ちょうど良い水温の時だけシャワーにあたり、水と熱湯の時は逃げる。ちょうど良い水温のタイミングは少ない。
寒い季節は、使えない気がする。サーモスタット付のシャワーに変えて欲しい。

他の方が口コミで水の出ない日があったと言われていたが、９月も毎週ありました。
5000ポイント付与するとの事でしたが、まだ確認出来きない。

このホテルに泊まって良かったのは、立地と最上階のラウンジ。

レセプションで非常に感じの悪い女性スタッフがいる。こちらが英語もフランスごもが苦手なことが分かるとあなた何語を話すのへえ、カード見せて、ふうんと言った感じ。
この部屋では水を置いてないけどいい？と言われたが、実際の部屋にはいくつも置いてあった。
他の男性スタッフや女性スタッフはいつもあいさつをしてくれ、テキパキと働いてとても感じがいいのに、この女性のせいで最初の印象が台無しである。何か特定の人種に対して偏見をもっているとおもわれても仕方ないと思う。何故なら他の人種にはニコニコといい感じで応対していたから。部屋のキーを渡されたときもお礼を言ったら無視。
別にこちらはビジネスマンのような格好でホテルに来ているので失礼な態度を取った覚えもない。
もちろん、最初のあいさつも無視。
さんざん色々なマリオットに泊まって来たが、こんな扱いを受けたのははじめてにちかい。
マリオットボンヴォイの上級会員であるが、真剣にやめることを検討している。特定の人種の顧客以外をお客さん扱いもしないレセプションの女性スタッフを置いておくようでは駄目だと思う。
パリではいいホテルがたくさんあるら二度と泊まらないことにした。

場所、ホテルの雰囲気は、申し分なく、全体的には、良かったと思います。
ただ、５泊するのに、部屋が良くなかったから、かえてほしいと、言ったら、その後の対応が、遅く、明くる日の夕方にかえてくれました。
また、４日目の４時頃、部屋に帰ってきたら、まだ、掃除もベッドメーキングもしてなく、水だけおいてありました。
あわててフロントに請求したら、男の方が、付き添う形で、清掃の係の方が、来られました。ところが、詫びる言葉は、一言も、ありませんでした。
コンシェルジュのかたは、とても、感じ良く、タクシーを、呼んだ時、丁寧に対応してくださいました。
値段の割には、職員のかたの対応が、いま、いちと感じました。

エレベーター

ATM / 銀行

コンシェルジュ サービス

朝食 (有料)

ランドリー設備

庭園

セーフティボックス (フロントデスク)

複数の言語を話すスタッフ

24 時間対応フロントデスク

エクスプレス チェックアウト

ドライクリーニング / ランドリーサービス

全館禁煙

ツアー / チケット案内

WiFi (無料)

車椅子対応の通路

手荷物保管サービス

24 時間利用可能なフィットネス設備

テラス

ホテル

パリ (パリ シティ センター) にあるパリ・マリオット・オペラ・アンバサダー・ホテルは、オペラ ガルニエまで車で 3 分、ルーブル美術館まで 7 分です。 この 4 つ星のホテルは、ムーラン ルージュ (キャバレー)まで 1.5 km、シャンゼリゼまで 2.2 km の場所にあります。

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